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Le digital au service de demain, 5 opportunités pour dessiner “l’après”.

Il est plus qu’urgent de considérer les opportunités qu’offrent le digital. Qu’il s’agisse de repenser un business modèle, de relancer des ventes, ou tout simplement de reprendre la parole auprès de ses publics.Mais au-delà des effets d’aubaine, c’est aussi l’occasion de repenser nos organisations, et pourquoi pas se doter de nouveaux moyens d’être compétitifs.

L’ère de la « transformation digitale » est définitivement derrière nous. Même ceux qui étaient à la traîne ont dû changer leurs habitudes. La crise actuelle a eu de positif une accélération sans précédent de la courbe d’adoption des outils (Slack, Zoom, Meet, Drive…) et une modification profonde des comportements (télétravail, collaboration à distance…). Tant mieux.

1/ En profiter pour écouter les changements de comportements.

Google Trends, Similarweb, ou encore Youtube, sont autant de sources d’informations qui nous renseignent sur les préoccupations et aspirations des internautes. La crise nous a confirmé certaines choses qui nous paraissent évidentes (explosion des plateformes de streaming et outils de visio, succès des tutos sport ou cuisine par exemple, hausse des demandes concernant les dispositifs d’aides du gouvernement, etc.). D’autres enseignements sont plus surprenants : après les puzzles et les machines à pain, on a constaté un boom de 191% des ventes de bidet en un mois !

Plus que jamais, tendons l’oreille, et écoutons comment la crise a pu influencer les consommateurs (et peut-être influencé les concurrents !).

Ça tombe bien. Les outils malins sont légion. Plus malin encore, nous avons les analystes pour vous aider à décrypter les tendances et la data.<ul><li> </li><li>— Benchmark performances (vous VS vos concurrents)</li><li>— Étude d’appétence thématique</li><li>— Analyse des bonnes pratiques,</li></ul>— Pré audit SEO

2/ Se doter d’une vigie pour avoir un coup d’avance sur la concurrence.

La photographie à l’instant “t” est importante pour vous permettre d’être réactifs et d’adapter vos messages et vos stratégies de vente pour qu’ils correspondent au mieux attentes de vos consommateurs. L’étape d’après consiste à être capable, grâce à la data, de détecter les tendances, d’anticiper les crises, et de suivre efficacement l’activité de vos concurrents. L’enjeu est double. Il s’agit bien sûr d’avoir les bonnes datas en amont. Mais les outils sont nombreux (lesquels choisir ?), et malgré leurs capacités, il ne sont pas forcément adaptés à vos besoins (ai-je besoin de toutes ces fonctionnalités ?).

La clef réside dans la capacité à exploiter la data, pour en extraire une information utile.

Mettre en place une social room a du sens par exemple. Encore faut-il maîtriser la « data du dernier mètre », afin de faire le tri entre les milliers d’informations processées en temps réel. L’importance d’une maîtrise de l’expérience utilisateur et des interfaces est décisive pour utiliser pleinement le potentiel de la data. De la même façon, fournir des « digest » tous les 3 mois sur des KPIs à suivre (SEO, analytics de votre site, courbe des ventes) est une bonne pratique. Mais là encore, plus que les chiffres, c’est l’explication de texte qui compte. D’où l’importance de proposer des comités de performance pour proposer les « pour action » les plus adaptés (refonte UX, nouveaux contenus SEO à produire, AB testing…). — Social room— Web analytics— Monitoring SEO— Datavisualisation— Comités de performance

3/ Proposer un e-shop pour palier la fermeture de vos réseaux de distribution.

Avec la fermeture des commerces et les restrictions de déplacement, beaucoup de professionnels du retail souffrent (chute de 24% des ventes du commerce de détail en mars — données Banque de France, 15 avril 2020). C’est d’autant plus vrai pour les activités qui dépendent de réseaux de distribution spécialisés (revendeurs, commerces non prioritaires, etc.). Dans le même temps, les consommateurs passent énormément de temps sur Internet. Tout cela constitue une formidable opportunité pour apporter des solutions nouvelles à vos publics.

Contrairement aux idées reçues, une boutique e-commerce, ce n’est pas si compliqué à mettre en œuvre. Un e-shop simple peut se monter en quelques semaines seulement.

Des solutions packagées existent, en témoigne par exemple le succès exponentiel du CMS Shopify. Mais l’e-commerce peut aussi s’envisager sous d’autres formes : social commerce, boutique Amazon, ou encore Google Shopping… Les possibilités sont nombreuses. Reste à trouver le bon partenaire, pour monter la plateforme en un temps record, et orchestrer la publicité de celle-ci de façon tactique. Coucou ! 👋 — Boutiques clefs en mains— E-commerce déporté ou clic-to-buy— Corners chez les e-marchands (Amazon etc.)— Social commerce— Drive-to-store— Référencement Google Shopping

4/ Garder le lien, par de nouvelles opportunités de communication.

Autre conséquence de la crise actuelle : il nous faut réinventer notre communication. Qu’il s’agisse de communication interne ou externe, il s’agit de s’adapter, qu’il s’agisse des outils, des supports, ou du ton employé. Qu’à cela ne tienne ! Faisons-en une opportunité pour repenser la relation avec nos publics. C’est le moment de se poser la question de la marque employeur, des stratégies de prise de parole en social media, ou plus largement de la pertinence de nos messages.

Pour tous les supports qui sont remis en cause (événementiel, brochures, lettres d’information), il existe des alternatives digitales à explorer.

Une newsletter aura pour avantage de pouvoir suivre la performance de vos communications tout en esquissant un premier niveau de stratégie CRM. De même, un roadshow RP peut se digitaliser via une une visite virtuelle ou une newsroom digitale, incluant des live en visio ou des prises de RDV en one-to-one. Là encore, les frontières ne demandent qu’à être bougées, et l’imagination libérée. — Emailings et newsletters— Landing page événementielle— Digital newsroom— Visite virtuelle

5/ Miser sur la créativité pour sortir du lot.

Et si vous en profitiez pour vous rendre visible ? Une prise de parole publicitaire ou un plan media digital ne se feront pas à la légère. La justesse du ton et la force du message seront au moins aussi importantes que la créativité dont il faudra faire preuve pour contrebalancer la morosité ambiante. D’une manière générale, c’est le moment de repenser les interfaces pour les rendre plus attractives, plus simples, plus efficaces.

Profitons-en aussi pour imaginer de nouvelles expériences digitales, quelles qu’elles soient.

Les nouveaux formats (podcasts, web séries sur Instagram, etc.) sont un moyen de trouver de nouvelles formes d’expression et de sortir intelligemment du lot. Qu’il s’agisse de service design, d’écosystèmes digitaux ou de dispositifs social media, à n’en pas douter la chance sourira aux audacieux.